Política de reembolso

En Vinylia buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación encontrarás nuestra política oficial de cancelaciones, cambios, reemplazos y reembolsos, aplicable a compras realizadas en nuestros canales oficiales.

1) Cambios o cancelaciones de pedido

Para proteger la integridad del producto y asegurar una correcta preparación del pedido, las compras solo podrán modificarse o cancelarse antes de que entren en proceso de preparación o envío.

  • Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 12 horas después de realizar tu compra.
  • Una vez que el pedido entra en preparación o en proceso de envío, ya no será posible cancelarlo.
  • Si el cliente solicita una cancelación fuera de este plazo y el pedido ya fue enviado, la solicitud se tratará como una devolución por decisión personal (ver sección 3), y el cliente deberá cubrir los costos de devolución cuando sean aplicables.
  • En devoluciones por decisión personal, el producto deberá enviarse en su estado original, sin uso, con caja, accesorios, cables y empaques completos.

2) Reemplazos

Un reemplazo podrá proceder, previa evaluación, cuando se confirme alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto llega dañado durante el transporte.
  • Falta algún accesorio incluido en el paquete.
  • El cliente recibe un modelo, color o artículo distinto al solicitado.

Para validar cualquier reemplazo, será indispensable presentar evidencia en foto o video (ver sección 5). Una vez revisado el caso, Vinylia podrá ofrecer reemplazo, reposición de la pieza faltante o una solución equivalente, según corresponda.

El reemplazo no procederá cuando, tras la evaluación, se determine que:

  • El daño es atribuible al uso o manejo posterior a la entrega.
  • El producto presenta daños por golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta o alteraciones posteriores a la recepción.
  • No es posible aportar evidencia suficiente para analizar el caso.

3) Reembolsos

El reembolso podrá proceder, previa evaluación, cuando se confirme que:

  • El producto llega defectuoso por falla de fábrica.
  • El producto llega dañado durante el envío.

En estos casos, Vinylia podrá ofrecer, según corresponda: (a) reemplazo, (b) solución equivalente, o (c) reembolso del importe del producto. La opción aplicable se determinará con base en la evaluación del caso y la disponibilidad operativa.

Devoluciones por decisión personal

Si el cliente desea devolver el producto por decisión propia, sin defecto o daño atribuible al envío, la devolución podrá procesarse bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución.
  • El producto deberá enviarse sin uso, en estado original, con caja, accesorios y empaques completos.
  • Los costos de envío pagados al momento de la compra no son reembolsables.

Supuestos en los que el reembolso puede no proceder

  • Cuando la no entrega sea atribuible al cliente, por ejemplo: domicilio incorrecto o incompleto, falta de referencias, datos de contacto insuficientes, ausencia reiterada o rechazo de recepción.
  • Cuando existan retrasos por causas ajenas a Vinylia, incluyendo, entre otras: clima, procesos aduanales, fallas del transportista, huelgas, días festivos, eventos globales o temporadas de alta demanda.
  • Cuando el daño sea atribuible al cliente.

En estos casos, Vinylia podrá brindar seguimiento y apoyo razonable al cliente, sin que ello implique automáticamente la procedencia de un reembolso mientras el pedido se encuentre en tránsito dentro de los plazos informados.

Plazos para solicitar reembolso por no entrega

  • El plazo máximo estimado de entrega es de 45 días naturales a partir de la fecha de compra.
  • Si el pedido no ha sido entregado al concluir ese plazo, el cliente podrá solicitar una revisión del caso y, de resultar procedente, una solución como reenvío, reemplazo o reembolso.
  • La solicitud de reembolso por no entrega podrá presentarse hasta 15 días naturales después de cumplirse el plazo máximo estimado.
  • Mientras el pedido se encuentre en tránsito activo dentro del plazo informado, la solicitud podrá mantenerse en revisión, pero no se procesará como reembolso definitivo hasta que exista una resolución del caso.

4) Proceso de devolución

Antes de devolver cualquier artículo, es indispensable contactarnos previamente para:

  • Registrar tu caso.
  • Validar la situación y el motivo de la solicitud.
  • Proporcionarte la dirección correcta de devolución y las instrucciones correspondientes.

Sin este registro previo, el procesamiento de un reembolso, cambio o reemplazo podría retrasarse o no ser posible.

Contacto oficial para devoluciones y garantías:

vinyliashops@gmail.com

5) Evidencia y evaluación

Para evaluar correctamente cualquier solicitud de devolución, reembolso, cambio o garantía, nuestro equipo podrá solicitar evidencia adicional, como:

  • Fotografías claras del producto y del empaque.
  • Video del funcionamiento o de la falla, cuando aplique.
  • Documentos o información relacionados con el pedido.

Requisitos para presentar una solicitud por correo

Para agilizar la atención, te recomendamos enviar tu solicitud en un solo correo incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Correo electrónico con el que realizaste la compra.
  • Motivo claro de la solicitud.
  • Evidencia fotográfica.
  • Video de hasta 1 minuto, si aplica, mostrando claramente el problema o falla.

Con esta información podremos determinar la mejor solución posible, ya sea soporte, reposición, reemplazo o reembolso procedente, conforme a esta política.

Si la solicitud se presenta sin la información mínima necesaria o fuera de los plazos establecidos, Vinylia podrá solicitar información adicional antes de continuar con la revisión del caso.

Esta política aplica a compras realizadas en los canales oficiales de Vinylia y se complementa con nuestros Términos del Servicio.

Última actualización: 2025